Webinar mit Atlas Copco: Dr. Tommi Kramer und Alina Schmid über exzellente Automatisierung im Kundenservice

May. 07, 2020

Am Mittwoch, den 20. Mai 2020 sprechen sovanta und Atlas Copco im gemeinsamen Webinar über intelligente Automatisierung im Kundenservice. Unsere Referenten sind Dr. Tommi Kramer und Alina Schmid.  

Tommi Kramer ist Head of Data Science bei der sovanta. In dieser Rolle befasst er sich schwerpunktmäßig mit Themen der natürlichen Sprachverarbeitung, Problemen aus der Computervision sowie Vorhersagemöglichkeiten von Business Analytics mit starkem Fokus auf Prozessoptimierung. Bei ihm laufen die Fäden zusammen, wenn es um das Verstehen von Abläufen geht und diese mit einer breiten Palette an technologischen Werkzeugen zu optimieren. Meist über das bloße menschliche Vermögen hinaus. 

Alina Schmid ist Data Scientist und Teil von Tommis Team. Sie hat sich bei der sovanta AG auf die Bereiche der Kostenvorhersage (z.B. aufwändiger klinischer Studien) und der Automatisierung von Kundenservicezentren spezialisiert. Sie hat einen umfassenden Überblick über die Ansprüche und Aufwände eines Servicedienstleisters und genügend Projekterfahrung, um auf die stets individuellen Anforderungen eines Unternehmens reagieren zu können. 

In einem gemeinsamen Projekt mit Atlas Copco haben sie und ihr Team den Aufwand für das Triangieren im Kundenservice um bis zu 80% verbessert. Wie sie das geschafft haben, verraten sie im Webinar, für das man sich unten anmelden kann. 

Infos & Anmeldung

Dr. Tommi Kramer

Ihr Ansprechpartner: Dr. Tommi Kramer

Dr. Tommi Kramer ist bei der sovanta AG verantwortlich für den Bereich Data Science. Zusammen mit seinem Team beschäftigt er sich mit innovativen Ansätzen rund um maschinelles Lernen und entwickelt so intelligente Modelle zur Optimierung von Geschäftsprozessen.