Chatbots: Wie man sie vertrauter macht

Apr. 02, 2020

In Zeiten von Remote Work häufen sich die Anfragen in Service Centern von Mitarbeitern und Kunden. Chatbots können bei der Bewältigung dieser Last helfen, weshalb sie immer mehr an Bedeutung gewinnen.

Deshalb ist es umso wichtiger, dass sie von den Nutzern akzeptiert werden. Mario von der sovanta verrät im Video, warum es wichtig ist, dass der Bot vertraut wirkt und wie man das erreichen kann.

Chatbots- Wie man sie vertrauter macht
Christian Schäfer

Ihr Ansprechpartner: Christian Schäfer

Christian Schäfer ist Head of Design bei sovanta und unterrichtet als Professor für User Experience und Interaction Design an der Hochschule Mannheim. Bereits während des Studiums arbeitete er als freier Designer für Agenturen wie Ogilvy und Jung von Matt. Seit 2012 berät er für die sovanta AG in Heidelberg Kunden wie adidas, SAP und LIDL mit einem klaren Fokus auf Innovationsprojekte an der Schnittstelle zwischen Technologie und Gestaltung.